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一位社区志愿流调员的工作日记:信任、理解和配合是流调工作的最大力量

2022-05-12 11:30:03   来源:映象网

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郑州如期归来,皆因疫线有你。168小时封控期内,无数党员主动向社区报到,奔赴一线充当志愿者,切实守住了疫情防线,河南省外办工作人员李金奎就是其中一员。他用日记记录下了流调工作的不易,以及温暖、感动和欣慰。 

短信+电话,不厌其烦解释完成第一单流调

李金奎(左一)在社区防控一线 

5月9日7:20许,在淅淅沥沥的细雨中,我来到金水区南阳新村街道办事处丰二社区一楼办公室。很快,社区主任给我布置了工作:有一项十分紧急的任务要落实到位,马上电话流调,中午之前完成。

我是以一名志愿者身份出现在社区,又以一名流调员的身份受领任务,此刻心里装满着使命感、责任感。我调出社区主任发送的一大张表格,上面密密麻麻地罗列着姓名、身份证号码、手机号码、下发日期、来源类型等等。为了避免出差错,我找来一叠纸,用序号记下每一位流调对象的详细信息。

按照自己的工作习惯,我准备电话、短信两手抓,能够电话顺畅交流的就打电话,不接电话的就短信,确保沟通效率。

说干就干,我拭着拨打了第一位被流调对象。果不其然,面对陌生的电话号码,女方条件反射般在数秒内果断挂掉了电话。无奈,我只好启用发短信的方案:“ⅩⅩ女士,上午好!我是金水区流调工作人员,大数据显示5月7日20:12您为时空伴随者,根据疫情防控政策要求,请您把所住详细地址(包括小区楼房门牌号码)尽快告知。谢谢!”对方马上留言:“什么是时空伴随者?”我将网上查到的解释条文粘贴给对方。对方又留言:“最近一段没外出,不可能有此事。”

一问一答,没完没了的,即耗时又费力。情急之下,我第二次拨打了其电话,女方在电话中开门见山、简明扼要说明理由:其最近没外出,流调本人有点莫名其妙的委屈感。随即,女方将手机交给她丈夫。在我不厌其烦耐心解释下,其丈夫还算理解万岁,认认真真告知了他们的详细住址,我这才收获了第一单流调记录。 

有质疑有误解,终归还是理解者众、配合者多

李金奎在社区防控一线

有了成功经验,我逐个给被流调对象发了短信。很快,一名小伙子主动电话我,开口第一句话便火药味十足:“我怀疑你是骗子,我现在就报警。”我还没反应过来,对方便挂断了电话。半个小时后,我拨打了两次对方电话,小伙子接通后便迅速挂掉。还有一位中年人开口便道:“昨天有人打过电话了,你烦不烦呀!” 

看来,我这一招奏效甚微,只好一个一个地拨打电话来。

一位美女在电话中非索要我的工作证号码,否则无可奉告。另一位美女则称电话号码原主人不认识,她是现在电话号码的新主人,号码是公司统一配发的,让去问公司好了,说完便挂机。越是着急,越是欲速则不达,令俺哭笑不得。还有几位流调对象手机不接听、短信不回复,我只好作罢,备注了情况说明。

可喜的是,世上还是理解者众、配合者多。有位老大爷热情友好,不但介绍了详细住址,还一再表示感谢,并嘱咐俺保护好自己,让俺如沐春风、如释重负。还有几位被流调者主动回复了详细住址,让我倍感温馨、激动不已。我即刻短信回复:“谢谢您的支持与配合!每位人都是自己健康的第一责任人,请您做好疫情期间的个人防护!”

针对几位年龄偏大且在70岁以上的老年人,我没发短信,直接打了电话。他们中,有的是本人直接告知,有的是委托家人接电话,我皆作了细致的记录。

半天流调,如同打了一场没有硝烟的战争

从早上忙到上午11点多,期间除了下楼做核酸检测外,期间没再走动过一次,没喝一口水,没上一次卫生间,全神贯注,争分夺秒,与时间赛跑。刻不容缓的原因,在于跑赢病毒,快速锁定被流调人员准确住址,及时控制消除潜在的疫情蔓延。 

半天的流调员工作,如同打了一场没有硝烟的战争,我深切地感受到:信任、理解和配合是流调工作的最大力量,弥足珍贵。身处疫情泛滥的漩涡中心,被流调人员常把压抑与愤怒的情绪发泄在流调员身上。我在想,没有经历过被吼、被质疑、不友好的经历,也许不是流调员的完整写照。

文章关键词:社区,志愿,流调 责编:杨薇薇
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